Nós da Maquiarela, queremos construir uma relação de respeito e confiança com você. Por isso, baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente e tire suas dúvidas. Se precisar de ajuda, entre em contato através do [email protected].
Nossas condições:
1.Troca de produtos:
A Maquiarela trocará mercadorias compradas pela Internet ou Televendas em até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições:
Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pela Maquiarela;
Produtos que façam parte do sortimento da rede;
Que estejam no prazo de validade;
Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
Fique atento: nós não trocamos:
Produtos com sinais de uso;
Produtos faltando acessórios;
Produtos com defeito de aplicação ou manuseio inadequado;
Produtos com avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
Produtos com danos decorrentes de carregamento, transporte ou montagens realizadas pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado por ele;
- Condições para devolução por arrependimento.
Para devolução por arrependimento dos produtos comprados pela internet (site):
- A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pela Maquiarela, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
- Para compras pela INTERNET não devolvemos o valor pago pelo frete, porém se necessitar de uma nova entrega, esta assumimos o custo.
- Produtos com defeito de fabricação.
Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.
- Condições para devoluções de valores.
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a loja Maquiarela. Em caso de cancelamento da compra, a Maquiarela providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores para as compras parceladas.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de transferência eletrônica, DOC ou TED, em até 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela loja Maquiarela.
